Politique de remboursement et de retour

Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de nous contacter via notre e-mail officiel pour un retour, un remboursement ou un échange.

Période de retour et d’échange

Notre politique de retour est valable 3 jours. Veuillez inspecter tous les produits achetés dès réception pour vous assurer que tous les produits fonctionnent correctement. Si plus de 3 jours se sont écoulés depuis l’achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange pour quelque raison que ce soit.

Modifier/Annuler la commande

Assurez-vous que l’adresse de livraison de votre commande est correcte. Si un changement d’adresse est nécessaire, vous pouvez annuler ou modifier votre commande en envoyant un e-mail à info@puffvapekit.com. Cependant, une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Accepter les retours

Les retours doivent inclure uniquement le produit défectueux. Nous n’acceptons pas les remboursements sur les marchandises normales. Veuillez ne pas envoyer d’articles ou d’équipements en parfait état de fonctionnement dans le cadre de demandes de retour ou d’échange. Veuillez noter que les articles retournés, entièrement fonctionnels et ouverts seront soumis à des frais de restockage de 50 %.

Articles qui ne sont pas retournables/échangeables/remboursables

Les articles suivants ne sont ni retournables ni échangeables :

Tous les articles ouverts ou altérés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

E-liquide/E-liquide
Embouchure
cartouche d’encre
Bobine
Réservoirs ouverts/équipements RDA/RDTA
Noyau de l’évaporateur
fil électrique
coton
réservoir
Évaporateur
tête d’atomiseur
Batterie
chargeur

Les produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés s’ils présentent des signes de dommages physiques, de dégâts des eaux et/ou d’altération.

Nous ne sommes pas responsables de la décoloration des e-liquides ou des problèmes d’emballage. Vous êtes responsable de la sécurité du produit et renoncez entièrement à toute réclamation légale.

Processus de retour

Notre équipe du service client peut vous aider à lancer le processus de retour en envoyant un e-mail à info@puffvapekit.com.

1. Informations requises

Veuillez fournir les informations suivantes pour initier votre retour :

Nom
Numéro de commande
Date de commande
Le nom du produit que vous souhaitez retourner – incluez la marque, le modèle et la couleur (le cas échéant)
Type de retour – par exemple produit défectueux, mauvais article
Preuve photo ou vidéo du produit défectueux – y compris le code-barres, le numéro de série et le code QR sur l’emballage
Le type de demande de retour – par exemple : remboursement, avoir en magasin ou échange

*REMARQUE : Nous ne traiterons pas les retours si des informations sont manquantes.

2. Retour et inspection

Une fois que nous recevons votre demande de retour, il est de votre responsabilité d’emballer soigneusement l’appareil et de nous le retourner en utilisant votre propre étiquette. Une fois l’article reçu, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour inspecter et traiter le retour.

3. Demande de retour de produits défectueux

Pour que vos articles défectueux soient éligibles à un échange ou à un remboursement, ils doivent répondre aux critères suivants :

Aucun dommage physique ni rayures profondes
Aucun retour en raison de défauts cosmétiques mineurs (tels que des rayures mineures ou une décoloration)
Tous les accessoires inclus dans le colis d’achat doivent être retournés avec l’appareil défectueux
Veuillez emballer soigneusement votre retour. Si l’appareil est endommagé pendant le transport en raison d’un emballage inapproprié, nous ne pourrons pas fournir un remboursement complet. Si les dommages survenus pendant le transport relèvent clairement de la responsabilité de la compagnie maritime, vous ne serez pas tenu responsable des dommages tant que l’article est correctement emballé.
L’article ne doit pas figurer sur la liste des articles non retournables.

Remboursement ou échange

Une fois le processus d’inspection terminé, nous traiterons un remboursement ou un échange en fonction de votre demande de retour. Si vous souhaitez qu’un remboursement soit effectué sur votre mode de paiement d’origine (par exemple, carte de crédit), veuillez nous en informer par e-mail. Pour les commandes retournées par la poste, nous effectuerons le retour dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Selon le délai de traitement de votre banque, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte. Si vous souhaitez demander un échange de produit, veuillez également nous contacter par e-mail.

*Remarque : les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine.

Articles en solde ou en liquidation (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; les articles en solde ne peuvent pas être retournés. Si vous avez acheté un article en solde, nous ne pouvons pas garantir que le même article sera en stock lors du traitement de votre échange. Les articles en liquidation ne seront pas commandés à nouveau. Si un article est en rupture de stock entre le moment où vous l’achetez et le moment où nous traitons votre échange, nous vous contacterons et vous demanderons de sélectionner un autre article.

REMARQUE : Nous ne sommes pas responsables des produits retournés perdus, volés ou autrement endommagés. Si nous découvrons que l’emballage est endommagé ou que le produit retourné est manquant ou n’est pas notre produit, nous vous en informerons dans les 24 à 48 heures suivant le traitement du retour.

Si l’article que vous retournez n’est pas admissible à la politique de retour et que vous souhaitez retourner l’article, vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner l’article. Nous ne retournerons aucun article non éligible tant que les frais d’expédition n’auront pas été payés. Il est de votre responsabilité de lire attentivement la politique de retour. Si vous n’êtes pas sûr que votre article soit échangeable ou retournable, veuillez nous contacter par e-mail avant l’expédition.

Remords de l’acheteur

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours d’articles qui ont été ouverts ou utilisés et qui ne sont pas défectueux.

Politique d’expédition

Veuillez vérifier vos lois locales, nationales et fédérales avant de prévoir d’acheter des produits auprès de PUFFVAPEKIT ou de l’un de nos sites Web affiliés. PUFFVAPEKIT n’est pas responsable des actions illégales potentielles des clients qui achètent des produits via notre site Web.

Clause de non-responsabilité

PUFFVAPEKIT NE FOURNIT PAS DE CONSEILS JURIDIQUES. Toutes les informations, le contenu et les matériaux sur PUFFVAPEKIT sont uniquement à des fins d’information générale. Les informations sur ce site Web peuvent ne pas être les dernières informations juridiques ou autres.

PUFFVAPEKIT n’assume aucune responsabilité pour toute blessure, dommage ou défaut résultant d’une mauvaise utilisation des batteries lithium-ion, qu’elles soient permanentes ou temporaires. Assurez-vous d’avoir une connaissance de base des batteries que vous utilisez et d’en prendre soin correctement.

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Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, veuillez nous contacter par e-mail : info@puffvapekit.com.